客服热线:13360357944

LVMH旗下丝芙兰品牌的“闺蜜式”营销

2020-05-07 15:56 浏览:597 评论:0 来源:冻干粉供应链   
核心摘要:第1页:无分页标题!第2页:无分页标题!【慧聪服装网】假想你是一位女性消费者,正打算购买一款适合自己的护肤品。这时电视机里面一

    【慧聪服装网】假想你是一位女性消费者,正打算购买一款适合自己的护肤品。这时电视机里面一位摩登女郎指着一款产品告诉你“专为你而来”,而同时你身边闺中密友说:“我上次买了一套面膜,效果很不错,推荐你也试一试。”你会听从哪一个?

    相信大多数的人都会选择闺蜜推荐,因为后者更值得信赖。在此基础上一种结合口碑营销和体验营销的闺蜜式营销产生了。其中翘楚首推隶属于全球第一奢侈品LVMH(路易威登集团)旗下的彩妆渠道品牌丝芙兰(SEPHORA)。

    好东西要分享

    在购买决策流程中,意见领袖通过对商品的深入了解影响他人的消费态度和行为,而闺蜜就是意见领袖的一种。由于双方关系亲密、信任程度高,闺蜜意见往往对于购买者的决策有很大的影响力,“好东西要分享”是闺蜜精神的最好诠释。

    和其他美妆产品专柜顾问相比,丝芙兰的美容顾问更具专业性,都在“SEPHORA学校”受过专业培训,并能准确辨别皮肤的类型,了解皮肤结构,同时更是化妆高手。在销售过程中站在顾客的角度思考,以自身的专业能力帮助顾客找到使自己达到完美状态的产品。

    除了介绍产品信息,美容顾问还会免费教授顾客基本的化妆技巧,推荐免费试用装,并解答顾客提出的咨询。正是这种“分享好东西”的闺蜜式服务让每位进入丝芙兰店面的人都会乐而忘返,去而复归。 

投稿/约稿/咨询热线:010-61723961

热点推荐:2011年度纺织服装十大评选颁奖盛典直播

热点播报:每日滚动新闻   潮流推荐:时尚酷站

[pagebreak]

    自由愉悦的购物体验

    “Freedom、Excellent、EmotionandBold”(自由、卓越、情感和大胆),这是丝芙兰的口号,更是她希望为消费者带来的独特购物体验。区别传统的“只看不摸”以及“推荐试用”,丝芙兰采取类似超市开架的模式,让顾客自由挑选产品并试用,为顾客营造出轻松的购物体验。

    丝芙兰整体设计带给人明亮、自由、高贵的感觉。商品的摆放错落有致,香水区、化妆区、试用区、新品展示区划分清晰,店内云集国际知名品牌,如兰蔻、迪奥、雅诗兰黛、倩碧、碧欧泉、娇兰以及丝芙兰的自有品牌。这些产品不像传统的商场按照品牌分类,而是按照商品分类,方便顾客快速寻找自己所需和喜欢的产品。

    影响购物体验的有时不是产品主体,而是那些不为人注意的细节。随着产品同质化的加深,那些看似不起眼的细节则会左右消费者的购物决策,比如产品上的小卡片、包装上的口语化提示,都让人觉得亲切。丝芙兰对细节的关注打动了无数挑剔的消费者。

    这种以商品为道具,以服务为纽带,以顾客为中心,并激励客户参与的“体验式营销”,增强了顾客的参与感和互动性,在购物过程中会带给消费者探索、发现的乐趣,潜移默化中达到传播品牌个性的目的,星巴克、香奈尔等也都是“体验式营销”的高手。

    互动更给力

    作为一种身份象征的会员制,已经成为许多行业常规的吸引消费者互动的方式,但是相当一部企业只是给予消费者这样的身份,在后续的服务和管理上则弱化许多。相比之下丝芙兰的会员则享有更多实际的利益。

    丝芙兰很少做促销活动,但是店庆时候会针对会员进行优惠,会员可享受积分服务,如果消费满额还可以换购产品。除了这些服务之外,尤其吸引会员的是可以第一时间免费获得新产品的试用装。对于爱美一族,新鲜时尚的前沿产品可以算得上值得炫耀的资本了。

    有了烦恼跟闺蜜说,有了快乐也要唠叨一下,闺蜜的精髓就是始终陪伴,不舍不弃。丝芙兰借助当下火爆的微博、人人网、开心网等网络平台建立灵活的网上互动模式,随时解答消费者的问题,介绍产品信息,推广美容护肤的知识。网上互动配合丝芙兰的实体店经营,营造丝芙兰始终在消费者身边的感觉。 

投稿/约稿/咨询热线:010-61723961

热点推荐:2011年度纺织服装十大评选颁奖盛典直播

热点播报:每日滚动新闻   潮流推荐:时尚酷站

(责任编辑:小编)
下一篇:

激光全息防伪标签成日化产品首选

上一篇:

唯美卫浴间装修 让你感受生活的美(图)

打赏
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们
 
相关评论